Συχνές ερωτήσεις
Τι ισχύει για την μεταφορά κατοικιδίων ζώων με την ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ- ΛΑΣΙΘΙΟΥ;
Σύμφωνα με τη Β / 41804 /4443 απόφαση του ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ & ΔΙΚΤΥΩΝ σας ενημερώνουμε ότι τα δρομολόγια στα οποία θα υπάρχει δυνατότητα μεταφοράς έως και 2 (δύο) ζώων συνοδείας εντός του χώρου των επιβατών είναι :
- ΗΡΑΚΛΕΙΟ – ΡΕΘΥΜΝΟ – ΧΑΝΙΑ 5:30 – F/B 7:00-9:30-11:30-14:30-17:30-20:30
- ΧΑΝΙΑ – ΡΕΘΥΜΝΟ – ΗΡΑΚΛΕΙΟ 6:30-11:30-14:30-17:30-20:30
- ΗΡΑΚΛΕΙΟ – ΑΓΙΟ ΝΙΚΟΛΑΟ 6:30 - 9:45-10:45-12:45-18:45-19:45
- ΑΓΙΟ ΝΙΚΟΛΑΟ – ΗΡΑΚΛΕΙΟ 6:00-9:30-10:15-15:15-16:15-19:15
- ΗΡΑΚΛΕΙΟ – ΙΕΡΑΠΕΤΡΑ F/B 7:00-9:45-19:45
- ΙΕΡΑΠΕΤΡΑ – ΗΡΑΚΛΕΙΟ 8:30-14:30
- ΗΡΑΚΛΕΙΟ – ΣΗΤΕΙΑ F/B 7:00-10:45-18:45
- ΣΗΤΕΙΑ – ΗΡΑΚΛΕΙΟ 8:30-14:30
- ΗΡΑΚΛΕΙΟ – ΚΑΣΤΕΛΙ 10:30-14:30
- ΚΑΣΤΕΛΙ-ΗΡΑΚΛΕΙΟ 9:00-15:00
- ΗΡΑΚΛΕΙΟ-ΑΡΚΑΛΟΧΩΡΙ 9:30-12:15
- ΑΡΚΑΛΟΧΩΡΙ-ΗΡΑΚΛΕΙΟ 9:00-14:00
- ΗΡΑΚΛΕΙΟ-ΜΟΙΡΕΣ 11:00-15:30-18:30
- ΜΟΙΡΕΣ-ΗΡΑΚΛΕΙΟ 8:30 - 15:30-19:30
- ΗΡΑΚΛΕΙΟ-ΑΡΧΑΝΕΣ 6:30-9:00-16:00-19:00
- ΑΡΧΑΝΕΣ-ΗΡΑΚΛΕΙΟ 7:00-10:00-16:00-20:00
- ΗΡΑΚΛΕΙΟ-ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ-ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ
- ΗΡΑΚΛΕΙΟ-ΙΩΑΝΝΙΝΑ-ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ
- Τα ζώα μεταφέρονται υποχρεωτικά εντός του χώρου των επιβατών και σε καμία περίπτωση στο χώρο των αποσκευών.
- Το βάρος τους πρέπει να είναι μέχρι δέκα (10) κιλά και να μεταφέρεται εντός ειδικού καλαθιού διαστάσεων 50Χ40Χ35 εκατοστά.
- Τα ζώα συνοδείας αναπήρων ανεξάρτητα από το μέγεθος τους, μεταφέρονται υποχρεωτικά κοντά στον ιδιοκτήτη, δεν τοποθετούνται σε καλάθι, αλλά φέρουν υποχρεωτικά φίμωτρο.
- Απαγορεύεται η μεταφορά ασυνόδευτων ζώων.
- Οι ιδιοκτήτες που συνοδεύουν τα ζώα πρέπει να έχουν μαζί τους όλα τα απαραίτητα έγγραφα για το ζώο τα οποία να είναι ενημερωμένα για την τελευταία διετία.
- Κάθε λεωφορείο μπορεί να μεταφέρει μέχρι δυο ζώα συνοδείας.
Τι γίνεται εάν δεν ταξιδέψω; Ακύρωση εισιτηρίου ΚΤΕΛ.
Σε περίπτωση που έχετε πληρώσει εισιτήριο και δεν πραγματοποιήσετε το ταξίδι σας, τα ΚΤΕΛ επιστρέφουν το 70% της τιμής του εισιτηρίου στον επιβάτη, σε περίπτωση που ακυρώσει την κράτηση της θέσεως σε δρομολόγιο υπεραστικής γραμμής 8 ώρες τουλάχιστον προ της αναχωρήσεως, ή το 50% σε περίπτωση που ακυρώσει την κράτηση της θέσεως εντός 8 ωρών προ της ώρας αναχωρήσεως. Αν δεν προσέλθετε στο ΚΤΕΛ, πριν την ώρα αναχώρησης, δεν μπορείτε να απαιτήσετε επιστροφή ποσού εκ των υστέρων. Το Διοικητικό Συμβούλιο όμως της εταιρείας μας, μπορεί κατόπιν αιτήσεως σας, για κοινωνικούς λόγους στα πλαίσια της καλής πίστης, να σας επιστρέψει μέρος του αντιτίμου. Αυτό αφορά μόνο την "Κ.Τ.Ε.Λ. ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ - ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε." και όχι άλλα ΚΤΕΛ, τα οποία ενδέχεται να εφαρμόζουν διαφορετική πολιτική.
Μπορώ να πληρώσω το εισιτήριο μου με πιστωτική κάρτα;
Ναι, η “ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε.” παρέχουν την δυνατότητα στους επιβάτες να αγοράσουν εισιτήριο με πιστωτική κάρτα από όλους τους επιβατικούς σταθμούς.
Σε ποια λεωφορεία θα βρω wi-fi; Υπάρχει wi-fi στον επιβατικό σταθμό;
Τα λεωφορεία της “ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε.” είναι σχεδόν όλα εξοπλισμένα με εξωτερικές κεραίες Α, για καλύτερη λήψη σήματος σε όλη τη διαδρομή και εξελιγμένα router για δωρεάν internet. Το ίδιο ισχύει και για τους επιβατικούς σταθμούς, όπου υπάρχει δωρεάν πρόσβαση σε wi-fi.
Πόσες αποσκευές μπορώ να έχω μαζί μου;
Ο Κανονισμός Δικαιωμάτων Επιβατών (ΣΕΚ 1181/19-6-2015, σελίδα 12503) προβλέπει:
Στις υπεραστικές και ενδοκοινοτικές τακτικές και έκτακτες γραμμές επιτρέπεται, με ευθύνη του επιβάτη και κατά την κρίση του οδηγού ή άλλου εντεταλμένου προσωπικού του μεταφορέα, η μεταφορά αποσκευών και λοιπών αντικειμένων, ως εξής:
- Οι αποσκευές επιβατών τοποθετούνται στο χώρο αποσκευών του λεωφορείου. Κάθε επιβάτης δικαιάται 2 αποσκευές δωρεάν. Επιπλέον αποσκευές χρεώνονται.
- Αποσκευές μικρών διαστάσεων (χειραποσκευές, σακίδια κ.λπ.) θα πρέπει για την ασφάλεια των επιβαινόντων να μην κρατούνται ανά χείρας, αλλά να τοποθετούνται στα ειδικά ράφια αποσκευών που διαθέτει το λεωφορείο.
- Δεν επιτρέπεται η μεταφορά επικίνδυνων, εύφλεκτων αιχμηρών, δηλητηριωδών, ρυπαρών ή δύσοσμων υλών, υλικών και, εν γένει, αντικειμένων επικίνδυνων για τη σωματική ακεραιότητα των επιβατών.
Σε κάθε περίπτωση, οι μεταφορείς δεν ευθύνονται για την κλοπή ή απώλεια προσωπικών αντικειμένων των επιβατών κατά την διάρκεια της μεταφοράς.
Υπάρχουν μειωμένες τιμές για φοιτητές, πολύτεκνούς, ΑΜΕΑ ή άνεργους;
Μειωμένες τιμές υπάρχουν για φοιτητές, πολύτεκνους αλλά και ΑΜΕΑ. Για τρίτεκνους υπάρχει έκπτωση 25% για όλα τα δρομολόγια της ΚΤΕΛ Ηρακλείου Λασιθίου. Δεν υπάρχει μειωμένη τιμή για τους άνεργους. Όταν το εισιτήριο υπόκεινται σε εκπτωτικό καθεστώς, ο επιβάτης οφείλει να έχει μαζί του το αποδεικτικό της έκπτωσης (έγκυρη πολύτεκνη κάρτα, φοιτητική κάρτα κ.α.) και να το επιδεικνύει, όποτε αυτό του ζητηθεί, διότι σε αντίθετη περίπτωση οφείλει να καταβάλει το υπόλοιπο ποσό του εισιτηρίου. Έκπτωση στα εισιτήρια επιστροφής υπάρχει μόνο στα δρομολόγια εκτός Κρήτης και αφορά μόνο τους τελικούς προορισμούς.
Μπορώ να μεταφέρω το ποδήλατο μου με την ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ ΛΑΣΙΘΙΟΥ;
Ναι, ποδήλατο μπορεί να μεταφερθεί με τα λεωφορεία αρκεί αυτό να είναι πτυσσόμενο. Το αντίτιμο για την μεταφορά του καταβάλλεται στην αποθήκη και ποικίλει ανάλογα με τον προορισμό.
Που βρίσκονται τα κεντρικά γραφεία του ΚΤΕΛ και ποιες ώρες μπορώ να εξυπηρετηθώ από αυτά; Μπορώ να εξυπηρετηθώ και τηλεφωνικά;
Τα γραφεία της “ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ- ΛΑΣΙΘΙΟΥ” βρίσκονται στην περιοχή λιμένος Ηρακλείου, απέναντι από το εμπορικό λιμάνι του Ηρακλείου. Είναι ανοιχτά Δευτέρα με Παρασκευή 08:00- 16:00.
Τηλεφωνική ενημέρωση και εξυπηρέτηση του επιβατικού κοινού υπάρχει καθημερινά από νωρίς το πρωί έως αργά το βράδυ στο τηλέφωνο 2810-246530. Για το πρόγραμμα των δρομολογίων μπορείτε να απευθυνθείτε στον αυτόματο τηλεφωνητή 2810-245020 όλο το 24ωρο.
