Συμβουλές για ασφαλές ταξίδι

Συμβουλές για ένα ασφαλές και ευχάριστο ταξίδι

Η ΚΤΕΛ Ηρακλείου–Λασιθίου Α.Ε. φροντίζει για την ασφαλή και άνετη μετακίνησή σας. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη τις παρακάτω πληροφορίες.

Εισιτήρια και κρατήσεις

Συνιστούμε στους επιβάτες να προσέρχονται εγκαίρως στον σταθμό αναχώρησης και να ενημερώνονται για τα δρομολόγια μέσω της ιστοσελίδας και των εκδοτηρίων μας.

Κρατήσεις θέσεων πραγματοποιούνται αποκλειστικά για επιβίβαση από ενδιάμεσες στάσεις στη γραμμή Ηράκλειο–Χανιά, στα τηλέφωνα:

2810 246530 | 2810 245020

Ακυρώσεις εισιτηρίων

Σε περίπτωση ακύρωσης εισιτηρίου ισχύουν τα εξής:

• Επιστροφή 70% της αξίας του εισιτηρίου για ακύρωση τουλάχιστον 8 ώρες πριν από την αναχώρηση.
• Επιστροφή 50% για ακύρωση εντός των τελευταίων 8 ωρών και τουλάχιστον 1 ώρα πριν από την αναχώρηση.
• Δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση μη εμφάνισης ή εκπρόθεσμης ακύρωσης.

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η εταιρεία μπορεί να εξετάσει αιτήματα μερικής επιστροφής χρημάτων για σοβαρούς κοινωνικούς λόγους.

Αποσκευές

• Τοποθετείτε στις αποσκευές σας ετικέτα με το ονοματεπώνυμο και το τηλέφωνό σας.
• Διατηρείτε χρήματα, έγγραφα και αντικείμενα αξίας στη χειραποσκευή σας.
• Ακολουθείτε τις οδηγίες του προσωπικού για την τοποθέτηση των αποσκευών.
• Μην τοποθετείτε αποσκευές σε καθίσματα ή διαδρόμους.

Μεταφορά κατοικίδιων

Επιτρέπεται η μεταφορά μικρών κατοικίδιων έως 10 κιλών, σε κλειστό κλουβί διαστάσεων έως 50 × 40 × 35 εκ., εντός του χώρου επιβατών.

Δεν επιτρέπεται η μεταφορά ασυνόδευτων ζώων.

Οι σκύλοι βοήθειας ατόμων με αναπηρία μεταφέρονται σύμφωνα με τις προβλεπόμενες ειδικές διατάξεις.

Κανόνες ασφαλούς μετακίνησης

• Ζώνες ασφαλείας: Η χρήση τους είναι υποχρεωτική όπου υπάρχουν εγκατεστημένες ζώνες.
• Κάπνισμα: Απαγορεύεται το κάπνισμα και η χρήση ηλεκτρονικού τσιγάρου εντός των λεωφορείων.
• Τρόφιμα και ροφήματα: Δεν επιτρέπεται η κατανάλωση φαγητού, καφέ και λοιπών ροφημάτων. Επιτρέπεται μόνο το νερό.
• Αλκοόλ και ουσίες: Δεν επιτρέπεται η επιβίβαση ατόμων σε κατάσταση μέθης ή υπό την επήρεια ουσιών, όταν τίθεται σε κίνδυνο η ασφάλεια του ταξιδιού.
• Οδηγίες προσωπικού: Οι επιβάτες οφείλουν να ακολουθούν τις υποδείξεις του προσωπικού για την ασφαλή μετακίνησή τους.

Σεβασμός και συνεργασία

Η ΚΤΕΛ Ηρακλείου–Λασιθίου Α.Ε. απαιτεί από το προσωπικό της ευγένεια, επαγγελματισμό και υπεύθυνη εξυπηρέτηση. Αντίστοιχα, αναμένει από τους επιβάτες σεβασμό προς τους εργαζομένους και τους συνεπιβάτες τους.

Η καλή συνεργασία όλων αποτελεί βασική προϋπόθεση για ένα ασφαλές και ευχάριστο ταξίδι.

Σας ευχαριστούμε που μας εμπιστεύεστε και σας ευχόμαστε καλό ταξίδι!

Η λειτουργία της "Κ.Τ.Ε.Λ. ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ - ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε." βασίζεται στην :

ΑΠΟΦΑΣΗ ΥΠΟΥΡΓΟΥ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ
Αριθ. οικ. Β 36934/2805 - ΦΕΚ 682/Β/10-7-2002

«Έκδοση χάρτη υποχρεώσεων προς τον καταναλωτή (Χ.Υ.Κ.) των φορέων παροχής συγκοινωνιακού έργου του ν.2963/2001 (Α'268)»

Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη ή συνυπευθυνότητα, για ενέργειες ή παραλείψεις άλλων ΚΤΕΛ Α.Ε.